Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Bedankt voor je aankoop bij Exclusive Stuff. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je wanneer je een product kunt retourneren en wanneer je recht hebt op terugbetaling.
1. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Ben je consument en woon je in de Europese Unie? Dan heb je volgens de toepasselijke consumentenwetgeving het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Neem hiervoor vóór het verstrijken van deze termijn contact met ons op.
2. Voorwaarden voor retourneren
- Stuur het artikel binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet.
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn.
- Voeg waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking, accessoires, handleidingen en labels toe.
- Vermeld je bestelnummer of voeg een aankoopbewijs toe.
Voor zover wettelijk toegestaan kunnen we retourzendingen weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of je een verkeerd artikel hebt ontvangen:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Bederfelijke goederen.
- Verzegelde hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Cadeaubonnen.
- Digitale producten of downloadbare content.
- Artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen na het verbreken van de verzegeling niet kunnen worden geretourneerd.
4. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe.
We beoordelen je melding en bieden waar passend een vervanging, reparatie of terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
5. Retourkosten
Retourneer je een artikel omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij de wet anders bepaalt. Is de retourzending het gevolg van een fout van Exclusive Stuff, bijvoorbeeld omdat je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, dan vergoeden wij de redelijke retourkosten.
We adviseren een verzendmethode met tracking te gebruiken.
6. Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de uitkomst. Bij goedkeuring betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels. Oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.
7. Ruilen
We bieden momenteel geen directe omruilservice. Wil je een ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke product als dit aan de retourvoorwaarden voldoet en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
8. Bestelling annuleren
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd voordat deze is verwerkt of verzonden. Is je bestelling al verzonden, dan kan deze niet meer worden geannuleerd, maar mogelijk wel worden geretourneerd volgens dit beleid.
9. Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website. We helpen je graag en behandelen vragen zo snel en zorgvuldig mogelijk.