Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Exclusive Stuff. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben und Erstattungen vorgenommen werden können.
1. Widerrufsrecht (Europäische Union)
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der 14-Tages-Frist.
2. Rücksendeberechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben, zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in seinem Originalzustand sein.
- Alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Handbücher und Etiketten müssen, soweit zumutbar, enthalten sein.
- Ein Kaufbeleg oder Ihre Bestellnummer muss vorgelegt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
3. Von der Rücksendung ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder falsch:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Verderbliche Waren.
- Versiegelte Hygiene- oder Körperpflegeprodukte, sobald sie geöffnet wurden.
- Geschenkkarten.
- Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte.
- Artikel, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Entfernen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können.
4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders ist als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte fügen Sie, wenn möglich, bei:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Klare Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir werden Ihren Anspruch prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung gemäß den geltenden Gesetzen vornehmen.
5. Rücksendung
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.
Ist die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. ein falscher oder defekter Artikel), übernimmt Exclusive Stuff die angemessenen Rücksendekosten.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.
6. Erstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ursprüngliche Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
7. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das Originalprodukt (sofern berechtigt) zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, ist aber möglicherweise gemäß dieser Richtlinie zur Rücksendung berechtigt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.
Wir verpflichten uns, alle Probleme fair, umgehend und in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu lösen.